Livraisons & retours

Info COVID-19 - Toutes nos expéditions sont réalisées normalement, en moyenne entre 2 à 6 jours selon votre département. Les livraisons se font sans contact, au pied de votre immeuble ou devant votre maison. 

 

TOUS LES PRODUITS EN VENTE SONT DISPONIBLES - STOCK EN TEMPS REEL.

Les colis* de moins de trente kilogrammes, comme une lampe Tiffany ou une sculpture bronze sont expédiés par DPD dans toute l'Europe, un email permet le suivi du colis.

Les meubles, comme une commode Louis XV ou un fauteuil Louis XV sont envoyés par le transporteur Géodis, un email de suivi vous sera envoyé, le transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez vous.

 

Livraisons DPD 24 à 48 heures France          
48 à 72 heures    
72 à 96 heures        
96 à 120 heures
Tel: 09 70 80 85 66                      

 

 

 

GEODIS_CALBERSON
Tel : 0 892 05 28 28

24 à 96 heures

Suivant votre département

France.png Autres pays de CEE, 3 à 10 jours pays_CEE.png
 
 
Les objets volumineux sont livrés par transporteur en 24 à 96 heures* sur palettes dans des caisses spécifiques.

Les commandes expédiées par DPD passées avant 10 heures sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain matin.

Royal décorations livre dans un délai moyen de 1 à 6 jours * ouvrés à réception du règlement.

Nous expédions les colis de moins de 20 kgs dans tous les autres pays du monde dans un délais de une à deux semaines. *quelques exceptions (volumes ou autres) peuvent être livrés par un autre transporteur.

* Chaque produit nécessite un temps de préparation avec celui de livraison, indiqué sur chaque fiche produit Livraison rapide sous X jour ouvrés, les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif, ceux ci suivant votre département, le transporteur et le nombre de commandes que nous avons à traiter au moment de votre commande. Sachez toutefois que tous nos articles sont en stock,et que nous nous efforçons toujours de vous livrer le plus rapidement possible.

Tarifs

Le tarif dépend du gabarit, de la fragilité, du poids de vos articles, un envoi groupé réduit le prix d'expédition.
Vous pouvez sans aucun engagement simuler un panier d'achat sur notre site afin de connaitre le tarif de livraison pour une commande.
Cliquez sur le bouton « ajouter au panier », le prix des frais de livraison pour un ou plusieurs articles s'affichera en haut à droite de votre écran. Une fois vos achats terminés, rendez-vous sur « mon panier ». Vous trouverez alors le montant total de votre commande sans aucun engagement et aurez la possibilité de l'imprimer.
Les prix s'entendent pour la France métropolitaine, pour la Corse sélectionner cette destination dans votre panier , nous contacter pour l'Europe (plus de 30 kgs) et reste du monde.

Suivi de livraison

Chez Royaldecorations, nos clients sont toujours informés du départ de leur colis et libres de choisir leur date de livraison, hors week-end. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Notre service Client reste à votre service au afin de vous faire suivre en direct les différentes étapes de la préparation de commande et de la livraison. Un mail vous informera de l'expédition de votre colis, avec suivi, dès lors vous pourrez contacter le transporteur sélectionné pour tous renseignements utiles.

Pour le mobilier et les sièges (colis envoyés sur palettes), vous recevrez avec le groupe Geodis un email et un sms, par lequel vous pourrez prendre rendez vous pour la livraison.

Pour contacter le centre DPD de votre région cliquez ici.

Pour pouvoir suivre avec efficacité votre colis, il est judicieux d'indiquer votre numéro de téléphone portable lors de la commande.

Réception de vos colis

Les livraisons s'entendent la plupart du temps à la porte de votre domicile et en bas de l'immeuble. Les livreurs ne sont pas tenus d'installer les meubles ni de les remonter. Il se peut parfois que le chauffeur accepte par gentillesse de vous donner de l'aide mais nous vous conseillons de prévoir de l'assistance si vous n'êtes pas en mesure de l'installer vous même ou bien qu'il soit particulièrement imposant.
Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous. Ce rendez-vous peut être pris du lundi au vendredi, sur toute la durée du jour choisi. Le jour convenu, vos articles sont livrés. Une mise en place à l'intérieur de votre domicile est parfois possible (contactez impérativement géodis avant commande) possible en payant un supplément, pour cela contacter l'agence Geodis. Chaque livraison étant spécifique (étages, ascenseurs, poids et volumes), seul le transporteur est à même de pouvoir vous établir un devis. Ce service n'est pas compris dans nos prestations de transport, seul le transporteur peut vous renseigner de la faisabilité et des prix de l'installation.

Besoin de trouver un prestataire pour monter votre mobilier à l’étage ?

Gratuitement ou contre une petite rémunération de nombreux sites vous proposent de trouver des jobbers, ce sont des particuliers qui proposent leurs services contre rémunération ou de l'aide gratuitement (souvent contre un autre service). Pour trouver le coup de main parfait pour la mise en place de vos meubles à l'intérieur de votre domicile ou les monter à l’étage, des sites comme Yoojo, Needhelp, frizbiz, pwiic ou encore proxiigen proposent leurs services pour vous mettre en relation avec un jobber. Même si notre service de livraison est uniquement possible au pied de l’immeuble, vous pouvez par l’intermédiaire de sites web spécialisés trouver des jobbers qui réalisent cette prestation. Ce sont juste quelques suggestions, vous en trouverez de nombreuses autres sur internet. Les exemples et les sites suggérés sont cités à titre indicatif et sans aucun avantage ou contrepartie en notre faveur, et n'engagent pas la responsabilité de notre société.

Emballage

Nos emballages sont réalisés avec le plus grand soin en utilisant pour nos articles les plus fragiles des emballages sur mesure ainsi que des matériaux appropriés; Films en mousse de polyéthylène, films bulles, cales de protections souples et rigides, chaque emballage et adapté à la forme et la fragilité de l'objet.

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Caisses sur mesure adaptées à nos articles les plus fragiles

Satisfait ou remboursé

Un service commercial disponible et compétent à votre écoute au 09.62.52.65.54; un conseil, une information technique supplémentaire , une commande, nous traitons vos demandes de manière réactive et professionnelle, les remboursements sont adressés rapidement sous un délais de quatorze jours à réception du retour des articles.

Un souci après vente ?

Notre service après-vente trouve la solution qui vous satisfait le mieux.
Chez Royaldecorations vous pouvez sans avoir à vous justifier retourner vos achats dans un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Pour plus d'informations consultez notre page conditions générales.

Assurances

Toutes nos expéditions comportent une assurance, en cas de casse, Royaldecorations vous remplace ou rembourse les objets détériorés, pour cela il est important de faire les constations devant le livreur, avant réception de vos colis nous vous invitons à bien suivre les recommandations de l'article 5 a - Transports et assurances, de nos conditions générales.

conditions générales